路地裏・看板なしでも予約が埋まる理由。集客の常識を覆す「見つかりにくい場所」のブランディング
看板を消して営業する店のこと
最近、表参道にオープンした「NOSE SHOP SALON」という香水のカウンセリング専門店の話が面白い。
ここは1時間かけて、自分に合う香りをじっくり探してくれる場所らしい。料金は1回60分で4,400円。面白いのは、ここは香水を売ることが主目的ではないということだ。あくまで自分の好き嫌いを観察して、それを一緒に「言語化」していくプロセスそのものを提供している。
一番驚いたのは、接客中、店頭にある看板のライトを消してしまうという話。 「間違えて他の客が来店することを防ぐため」という徹底ぶりらしい。普通、商売をしていたら一人でも多くの客に店を知ってほしいし、ふらっと入ってきてほしいと思うものだけど、この店はその逆をいっている。看板の灯りを消すというのは、商売人からすれば自らの存在を一度消すような、少し勇気のいる行為でもある。
でも、今の時代に求められているのは、こういう「閉じられた時間」なんじゃないかと思う。外の世界との繋がりをブツリと切って、静かな空間で自分とだけ向き合う。そういうある種の「儀式」のような接客が、今の東京という騒がしい街には、ひどく贅沢なものに映る。
「選べない」という贅沢な悩み
世の中にはモノがあふれている。香水だって、このサロンでは1,000種類以上の中から選ばれたものを試していくらしいけれど、普通に生きていてそんな中から「さあ、どれが自分に合いますか」と言われても、何が正解かなんてわかるはずがない。
この記事に出てくる「香り迷子」という言葉は、美容サロンに来るお客さんにもそのまま当てはまる気がする。 「自分に何が似合うかわからない」「何を相談していいかもわからない」。 SNSを開けば、キラキラした成功例や流行のスタイルが洪水のように押し寄せてくる。情報が多すぎて、自分の感性がどこにあるのかさえ、見失ってしまいがちだ。
そういう人たちにとって、表通りの賑やかさや、隣の席の話し声が筒抜けの空間は、案外ストレスだったりする。「もっと自分に自信を持ちたい」とか「自分を変えたい」という切実な願いは、誰の目も気にする必要がない、守られた場所でこそようやく形になる。
看板の電気を消して、外の世界をシャットアウトする。 そうやって「自分だけの聖域」を作ってあげることで、ようやく人は自分の本音を言葉にできるのかもしれない。カウンセラーに「これはお姉さんっぽい」とか、そんな曖昧な言葉を投げかけながら、バラバラだった自分のかけらを拾い集めていく時間は、何物にも代えがたい救いになるはずだ。
効率の悪さが、価値になる
経営の効率だけを考えれば、看板を消すなんてありえないし、1時間をたった一人に使い切るのもコスパが悪いと言われるだろう。経営の効率だけを考えれば、看板を消すなんてありえないし、1時間をたった一人に使い切るのもコスパが悪いと言われるだろう。でも、その「効率の悪さ」こそが、大手のチェーン店には真似できない個人サロンの強力な武器になる。
今の世の中、どこへ行っても効率化ばかりが優先されている。予約枠はギチギチに詰め込まれ、担当者は目まぐるしく入れ替わり、マニュアル通りの言葉が投げかけられる。それはそれで便利なのだけれど、心が置いてけぼりになる感覚を、誰もがどこかで抱えている。
このサロンの予約枠が開始から数時間で埋まってしまうという事実は、みんなが「自分を丁寧に扱ってくれる場所」を必死に探している証拠だと思う。誰にも邪魔されず、自分の感性とだけ向き合う 1時間。それを提供できるなら、店は必ずしも人通りの多い路面に面している必要すらないのかもしれない。
駅から少し歩くような場所にある、小さな、でも徹底的に作り込まれた空間。そういう、あえて「見つかりにくい」場所でしか救えない感情が、確かにある。効率を捨てて、その人の人生の1時間に深くコミットすること。それが、これからの時代に選ばれる「プロの仕事」の姿なのだと思う。
自分の「領土」をどこに置くか
そういう店をやるには、まず「箱」が必要になる。それも、単なる作業場としての四角い部屋ではなくて、自分の美意識を閉じ込めるための、ちょうどいい密度を持った空間。
私は不動産屋で働いているけれど、最近は特にサロンを始めたい人向けの物件を意識して集めるようになった。世の中の「事業用物件」の多くは、どれだけ効率よく人を詰め込めるか、どれだけ看板が目立つか、みたいな尺度で測られがちだ。でも、私たちが探しているのはそういうものじゃない。
たとえ路地裏であっても、窓から差し込む光がきれいだったり、壁の質感が自分のスタイルと合っていたり、あるいは看板のライトを消した瞬間に、外の世界と切り離された心地よい静寂が手に入るような、そんな場所。
一見すると商売には不向きに見えるけれど、中に入れば自分だけの「領土」が完成するような、少し癖のある間取りにこそ、新しい可能性が眠っている。
不動産ポータルサイトを見ていると、どうしても家賃や広さといった数字だけで判断してしまいがちになるけれど、本当は「ここでどんな空気感を売りたいか」が一番大切だ。
もし、あなたがこれから自分の城を持ちたいと思っていて、でも「普通の不動産屋」が勧めてくる物件にどこか違和感があるなら、一度私たちが集めた場所を見てみてほしい。私たちは、間取り図の向こう側にある「看板を消した後の静寂」まで想像しながら、物件を選んでいる。
まだ何の色もついていないけれど、あなたのこだわりを受け止める準備ができている空間が、きっとどこかにあるはずだ。あなたの「領土」を定めるための地図を、私たちは用意している。
